殡葬服务专线
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为继续推进我单位“互联网+殡葬”建设，优化和升级信息化一、二期系统功能，保障信息化一、二期系统安全稳定运行。按照相关采购规范，我中心拟对信息化一、二期系统运维服务对外进行询价采购，邀请符合资格条件的供应商参加询价。具体内容如下：
一、项目名称
2024年信息系统运维服务采购项目
二、采购方式
询价采购。
三、采购限价
采购预算：14.80万元。
四、投标文件材料要求
1、供应商响应文件（具体详见附件），应对服务需求完全响应，并提交响应表，无响应表为无效投标，所报价格为包干价格，合同价格不再变更。响应文件应由供应商法定代表人或授权代表人签字，附营业执照副本复印件及法定代表人、授权代表人的身份证复印件（若有授权代表人，需提供法定代表人签字的授权书）以及供应商认为需要提供的其他证明资料。
2、投标文件和报价单均应加盖投标供应商有效印章，信封口密封并加盖公章；文件壹正贰副。
3、资质要求：要求投标人提供至少1个殡葬信息系统的运维或者开发案例，提供运维或者开发合同复印件加盖投标人公章。
4、本次采购采取最低评标价法确定成交供应商，完全响应的情况下单价最低者中标;报价相同的情况下以技术指标的正偏离程度和服务质量择优确定最终成交供应商。
五、投标时间、开标时间及地点
1、提交首次响应文件的截止时间为 2024 年 1 月9日9时 30 分（北京时间），地点为长沙市雨花区扬子路499号长沙市殡葬事务中心办公楼一楼会议室 (指定地点)。在截止时间后送达的响应文件为无效文件，不符合规定的响应报价文件将被拒收。
2、开标时间、地点：2024年1月9日上午9：30，长沙市雨花区扬子路499号长沙市殡葬事务中心办公楼一楼会议室。
六、联系方式
联系人：毛先生
地 址：长沙市雨花区扬子路499号
联系电话：0731-85212610
附件：长沙市殡葬事务中心2024年信息系统运维服务采购项目需求
2024年1月3日
长沙市殡葬事务中心
2024年信息系统运维服务采购项目询价需求
1、项目名称：2024年信息系统运维服务采购项目
2、项目预算：148000.00元，报价大于采购预算总价的，按不合格供应商处理。
3、服务时间：2024年1月11日-2025年1月10日。
4、服务地点：长沙市殡葬事务中心范围内
1、项目服务范围
信息化一期系统：长沙市殡葬信息管理平台，包含殡仪服务、墓园服务、寄存服务三大基础平台及电子档案管理系统等。
信息化二期系统：殡葬服务网上办理系统，包含中心官网、“明阳山”微信公众号、“我的长沙”APP殡葬服务、“长沙民政”微信公众号殡葬服务、湖南省民政厅和长沙市民政局数据对接平台等。
2、项目服务内容
2.1.运维方需提供7*24小时服务，运维人员24小时保持通讯畅通，及时处理信息化一、二期系统故障，实现对信息化一、二期系统异常情况的预警和风控。重大故障（系统无法使用）30分钟内做出响应，1小时内赶赴现场，在软硬件系统恢复后2小时内恢复应用软件运行；一般故障（不影响业务正常办理），2小时内做出响应，4小时内解决问题。春节及清明等重要节假日，至少需要1人提供现场驻场服务支持。
2.2.按照业务需求，对信息化一、二期系统的功能进行优化和升级。
2.3.按要求对信息化一、二期系统进行安全性评估和加固，修复相关安全漏洞。
2.4.记录信息化一、二期系统所有操作的日志，日志保存1年以上。
2.5.定期备份源代码、账号和密码等。每月最后一个工作日交付所有信息系统的源代码，并且保证交付的源代码是最新版本，同时能够保证其有效运行。每月最后一个工作日交付信息系统全部账户和密码（含服务器、应用软件和数据库等）。
2.6.每日自动备份信息化一、二期系统的所有数据，不允许出现数据丢失状况。每季度提交一次备份数据库验证报告。
2.7.每日检查信息系统服务器、应用软件和数据库的运行状况，按月提交检查情况表。
2.8.按照省级殡葬管理信息平台和市民政局要求，修改相应数据格式、数据交换平台、前置数据库、数据上传程序，保障上传至省级殡葬管理信息平台和市民政局的数据符合要求且准确无误。
2.9.春节及清明祭祀接待期间，按照墓葬服务部业务需求开发相应软件功能。
2.10.制定完备的应急预案，在系统出现故障和安全事件时，能第一时间预警并立即恢复系统。
2.11.对运维服务工作要形成例行性的汇报机制，采用月报的方式，对运维工作、系统运行状况、故障统计及处理结果进行全面汇报和总结。
2.12.按要求实现与相关单位和部门的数据对接。运维团队必须无条件地为我单位智慧殡葬综合服务平台等应用提供技术支持和数据支持。
2.13.2024年全年“明阳山”微信公众号软文设计和推送。
项目名称 | 序号 | 内容 |
2024年长沙市殡葬事务中心信息系统运维服务 | 1 | 信息化一期系统、二期系统、“明阳山”微信公众号、“我的长沙”APP殡葬服务、“长沙民政”微信公众号殡葬服务、官网的日常运维、故障处理以及应急处理，实行7*24小时技术保障服务。 |
2 | 按照业务需求，对信息化一期系统、二期系统、“明阳山”微信公众号、“我的长沙”APP殡葬服务、“长沙民政”微信公众号殡葬服务、官网的功能进行优化和升级。 | |
3 | 按要求对信息化一期系统、二期系统、“明阳山”微信公众号、“我的长沙”APP殡葬服务、“长沙民政”微信公众号殡葬服务、官网进行安全性评估和加固，修复相关安全漏洞。 | |
4 | 每日自动备份信息化一、二期系统的所有数据，不允许出现数据丢失状况。每季度提交一次备份数据库验证报告。 | |
5 | 每日检查信息系统服务器、应用软件和数据库的运行状况，按月提交检查情况表。 | |
6 | 按照省级殡葬管理信息平台和市民政局要求，修改相应数据格式、数据交换平台、前置数据库、数据上传程序，保障上传至省级殡葬管理信息平台和市民政局的数据符合要求且准确无误。 | |
7 | 春节及清明祭祀接待期间，按照墓葬服务部业务需求开发相应软件功能。 | |
8 | 按要求实现与相关单位和部门的数据对接。运维团队必须无条件地为我单位智慧殡葬综合服务平台等应用提供技术支持和数据支持。 | |
9 | 2024年全年“明阳山”微信公众号软文设计和推送。 |
3、项目服务要求
（1）对运维团队要求
运维团队必须具有丰富的软件开发和运维经验，熟悉殡葬行业相关业务，熟悉powerbuilder、java、mysql技术。运维团队中至少有1名工程师在我中心驻场办公，负责及时处理信息系统故障各项工作事项。未经我中心同意，供应商不得更换运维人员。
运维方及团队所有成员需与我单位签订保密协议，不得泄露我单位任何信息，我单位将保留对运维方及团队所有成员未遵守保密协议而追究其相关法律责任的权利。
（2）考核方法
按季度对运维团队进行考核，根据考核情况按季度进行结算，考核内容包括但不限于季度工作任务完成情况、出勤率、服务响应时间、安全事故、重大违规、用户评价、信息系统稳定性等。
三、项目实施要求
1、项目实施时间及地点
（1）实施时间：2024年信息系统运维服务期限为2024年1月1日-2024年12月31日。
（2）项目实施地点：长沙市殡葬事务中心
2、资质要求：
2.1投标人在中国境内注册，具有独立的法人资格，遵守中国法律、法规和条例。
2.2投标人具备殡葬行业信息化从业经验，熟悉殡葬业务信息化处理流程，以及殡葬相关法律、法规及标准。要求投标人提供至少1个殡葬信息系统的运维或者开发案例，提供运维或者开发合同复印件加盖投标人公章。
3、项目实施具体要求：
3.1维保服务可采用多种方式结合的方式，力争最短时间内排除故障、恢复系统正常运行，具体如下：
（一）驻场服务：采用指定人员、根据甲方业务人员正常工作时间通过驻场的方式，集中解决由于软件自身原因引起的软件功能或者关键功能升级、测试、配置、培训、维护等工作。
（二）巡访支持：采用定期或者不定期方式，对于日常出现积累的软件问题进行现场维护解决或者讨论分析待后续集中统一解决。
（三）远程电话、网络支持：通过手机、微信群消息等方式，对各业务部门反应的问题进行及时回复，或者收集整理分析待后续集中统一解决。
（四）应急支持：建立突发事故应急响应机制，快速响应，及时与信息中心协调沟通，尽快在软硬件基础支撑恢复正常的情况下恢复系统的正常运行。
3.2实施标准和质量要求
（一）维保服务响应时间要求：乙方提供7*24小时的维保服务，维保人员24小时保持通讯畅通。重大故障（系统无法使用）30分钟内做出响应，1小时内赶赴现场，在软硬件系统恢复后2小时内恢复应用软件运行；一般故障（不影响业务正常办理），2小时内做出响应，4小时内协助解决问题。
（二）维保服务人员要求：为保障运维服务质量，原则上供应商应安排至少1名专业技术人员，为甲方提供驻场日常运维服务；春节及清明等重要节假日，至少需要1人提供驻场服务支持，随时响应突发异常事件。运维人员未经我方同意，供应商不得随意调换。
（三）维保服务汇报要求：供应商对运维服务工作要形成例行性的汇报机制，采用周报、月报的方式，对运维工作、系统运行状况、故障统计及处理结果进行全面汇报和总结。
（四）维保服务技术要求：在维保服务过程中，涉及对现有系统的升级和改造，供应商必须按现有系统的技术路线完成各项改造和升级。
四、其他要求
1、结算方法
（1）付款人：长沙市殡葬事务中心自行支付。
（2）付款方式：本项目按照服务质量分四次付款，每三个月为一个支付周期，由中心信息中心组织验收，验收合格支付合同金额的25%。
（3）本项目采用费用包干方式，投标人应根据项目要求和项目情况，详细列明项目所需的所有费用，如一旦中标，在项目实施中出现任何遗漏，均由中标人承担，采购人不再支付任何费用。
2、投标人负责其派出人员的人身意外保险。
注：报价明显低于成本价的，需作出详细合理说明，否则作为无效投标。
对于上述项目要求，投标人应在询价响应文件响应表中进行回应，作出承诺及说明。
询价响应文件格式
1、询价响应回执
2、营业执照复印件（加盖公章）
3、法定代表人身份证明
4、授权委托书
5、响应表
6、供应商认为需要提供的其他资料（格式自拟）
长沙市殡葬事务中心
2024年信息系统运维服务采购项目
询价响应文件
投标人：
年 月 日
1、长沙市殡葬事务中心2024年信息系统运维服务采购项目询价回执
致：长沙市殡葬事务中心
一、根据已收到的询价文件，我公司根据自身实际情况及研究询价文件后，愿以人民币（大写）： 的总价，按询价文件的要求承包2024年信息系统运维服务采购项目。
二、一旦中标，我方保证在签订合同后，即刻开展相关服务，并在制定的期限内完成工作。
三、加强现场管理，搞好现场文明服务工作，确保安全，进入服务区的管理人员和作业人员严格执行有关管理制度，遵守有关法律法规。
四、我公司统一在规定的询价文件有效期内严格遵守本询价文件的各项承诺。在此期限届满之前，本询价响应文件始终对我方具有约束力，并随时接受中标。
投标单位（盖章）：
法人 （委托人）：
电 话 ：
年 月 日
2、营业执照复印件（加盖公章）
3、法定代表人身份证明
姓名： ，性别： ，出生日期： ，现任职务： ，系 （供应商名称）的法定代表人）。
特此证明。
法定代表人份证正、反面复印件 |
供应商名称（加盖单位公章）：
日期：
4、授权委托书
委托人（单位名称）：
法定代表人（或非法人组织负责人）姓名： 身份证号码：
住所地：
受托人名称： 身份证号码：
工作单位：
住址： 电话：
现委托 就（项目名称）采购活动，以我单位名义处理一切与之有关的事务。
本授权书于 年 月 日签字或盖章生效，无转委托，特此声明。
（※受托人身份证正、反面复印件※） |
委托人（加盖单位公章）：
法定代表人（或非法人组织负责人）（签字或盖章）：
受托人（签字或盖章）：
详细通讯地址： 邮政编码 ：
传 真： 电 话：
日 期:
5、响应表
序号 | 询价采购需求 | 响应内容 | 响应与偏离 | 说明 |
6、提供至少1个殡葬信息系统的运维或者开发案例，提供运维或者开发合同复印件加盖投标人公章
7、供应商认为需要提供的其他资料
（格式自拟）
